Phương pháp STAR cho những câu hỏi phỏng vấn về hành vi.

Có một công thức đặc biệt luôn đúng ở mọi thời điểm để giúp trả lời các câu hỏi phỏng vấn hành vi: Phương pháp STAR.

1. Phương pháp STAR là gì?

• Situation: Một sự kiện, dự án, hoặc một thử thách phải đối mặt.
• Task: Những trách nhiệm của bạn và những yêu cầu về tình huống
• Action: Các bước hoặc quy trình để khắc phục tình hình.
• Result: Kết quả của các hành động đã làm.

 Mẹo: Kỹ thuật STAR hoàn hảo cho mọi vấn đề, nó khuyến khích bạn nói về những thành tựu thay vì những nhiệm vụ và trách nhiệm tẻ nhạt!

2. Sự giải thích về những câu hỏi phỏng vấn dựa trên hành vi

 Và, thậm chí nếu bạn không có kinh nghiệm làm việc, những câu hỏi và câu trả lời dựa trên hành vi có thể được liên kết với các tình huống, ví dụ như những dự án ở trường đại học hay những công việc tình nguyện… Những câu hỏi phỏng vấn hành vi thường bắt đầu bằng: “Nói tôi biết về khoảng thời gian khi…”, “Cho tôi một ví dụ về…”, “Bạn đã từng…”, “Miêu tả một việc mà bạn phải làm….”

Ok, vậy bạn đã nắm được ý chính, nhưng hãy làm một bài kiểm tra nhanh để xem bạn có thực sự hiểu khi nào áp dụng phương pháp STAR hay không. Điều nào sau đây là một ví dụ về câu hỏi hành vi?

 Vậy, câu trả lời của bạn là gì?

 Mẹo: Câu hỏi phỏng vấn tình huống tập trung vào các sự kiện trong tương lai. Thay vì trình bày với người phỏng vấn một sự kiện thực tế và cách bạn xử lý nó bằng kinh nghiệm làm việc trong quá khứ, phỏng vấn tình huống sẽ xem xét cách bạn giải quyết một sự việc có thể xảy ra trong tương lai của công ty.

3. Trả lời các câu hỏi phỏng vấn hành vi theo phương pháp STAR.

 Giả sử với câu hỏi [B] ở trên: “Hãy kể cho tôi nghe về một lần bạn làm việc tốt dưới áp lực lớn.” Sử dụng phương pháp STAR để trả lời câu hỏi này:

Trước tiên chúng ta sẽ bắt đầu với tình huống: “Một lần, trong công việc cuối cùng của tôi, đồng nghiệp của tôi có một sự cố khẩn cấp về gia đình và cần phải bỏ lỡ công việc một thời gian, dự án rất quan trọng của họ đã bị bỏ dở và không có người quản lý”.

 Tiếp theo, nói về nhiệm vụ: “Người giám sát của tôi hướng dẫn tôi tiến hành dự án và rất khắt khe về thời hạn, tôi chỉ có vài ngày để hoàn thành công việc mà lẽ ra nên kéo dài vài tuần”.

 Và cuối cùng, kết quả của những hành động: “Do nhiệm vụ mỗi ngày của tôi được cắt giảm, tôi có thể phân bổ nhiều thời gian hơn cho những dự án đặc biệt. Điều này giúp tôi hoàn thành nó đúng thời hạn với độ chính xác tuyệt đối. Người giám sát đã đánh giá cao thái độ của tôi, và tôi được giao cho nhiều dự án hơn, cùng với một sự thăng tiến và mức lương cao hơn”.

Bạn có thấy không? Có thể có rất nhiều cách trả lời, nhưng việc tuân theo cấu trúc STAR sẽ cho bạn những câu trả lời chi tiết mà người phỏng vấn kỳ vọng khi hỏi câu hỏi phỏng vấn dựa trên hành vi. Và, nó thực sự không quá khó. Miễn là bạn thực hiện theo thứ tự các bước trong phương pháp STAR , bạn sẽ có được câu trả lời gây ấn tượng với người phỏng vấn.

Mẹo:Khi trả lời theo công thức STAR, sử dụng ngôi thứ nhất số ít – “Tôi làm những cái này” thay vì “Chúng tôi làm những cái này”- Nó sẽ dồn trọng tâm vào bạn.

4. Những câu phỏng vấn hành vi & những ví dụ về câu trả lời theo phương pháp STAR

 Câu hỏi: Cho tôi biết về một lần bạn có sự bất đồng quan điểm với đồng nghiệp trong công việc

 Trả lời theo mô hình STAR: Do thông tin sai lệch, tôi từng có một sự bất đồng quan điểm với đồng nghiệp của mình. Để giữ cho môi trường làm việc luôn chuyên nghiệp và tích cực, chúng tôi buộc phải thảo luận về những bất đồng và cùng nhau sửa đổi. Một lần, tôi ăn trưa cùng đồng nghiệp, trả tiền cho bữa ăn, chủ động xin lỗi cho những điều tôi đã làm sai. Từ đó tới giờ, chúng tôi làm việc cùng nhau rất thoải mái và thường được mọi người ca ngợi về tình đồng đội đáng ngưỡng mộ

 Câu hỏi: Bạn có thể miêu tả một tình huống rất áp lực và cách bạn giải quyết nó không?

 Trả lời theo mô hình STAR:Tại nhà hàng cuối cùng tôi làm việc, là một đầu bếp trưởng, tôi chịu trách nhiệm đảm bảo mọi thứ được sắp xếp cẩn thận trong khu vực bếp trước khi thanh tra đến. Tôi nhanh chóng gọi nhân viên từ ca làm việc cuối cùng tới để giúp đỡ và những người khác chuẩn bị cho bữa tối hôm đó. Nhờ vậy, quá trình thanh tra diễn ra rất thuận lợi, ít tốn kém hơn so với việc cho nhân viên làm thêm vài giờ để chuẩn bị.

 Trả lời theo mô hình STAR: Một lần, tôi gắn lộn hóa đơn của hai sản phẩm và gửi cho khách hàng. Để không làm khách hàng tức giận, tôi gọi cho cả hai và cung cấp cho họ hóa đơn mới với địa chỉ chính xác, đồng thời tặng cho mỗi người một phiếu quà nhỏ để sử dụng cho đơn đặt hàng trong tương lai. Cả hai khách hàng không chỉ giúp tôi sửa lỗi của mình mà còn rất hài lòng và nói sẽ quay lại mua sắm nhiều lần nữa.

Trả lời theo mô hình STAR: Ở công việc cuối cùng của tôi, tôi có một đồng nghiệp cần phải nghỉ làm một thời gian, dự án của anh ấy bị bỏ dở và không có người quản lý. Người giám sát của tôi đã hướng dẫn tôi đảm nhận dự án và rất khắt khe về thời hạn, tôi chỉ có vài ngày để hoàn thành trong khi ban đầu phải mất những vài tuần. Tôi yêu cầu giảm bớt các nhiệm vụ khác để có thêm thời gian hoàn thành các dự án đặc biệt, đồng thời ủy thác một số công việc cho các đồng đội. Với những thuận lợi đó, tôi hoàn thành các dự án đúng hạn, độ chính xác tuyệt đối. Người giám sát của tôi đánh giá cao thái độ và động lực của tôi, tôi đã được giao thêm một số dự án mới, cùng với việc thăng chức và tăng lương

 Câu hỏi:Bạn đã bao giờ xử lý một tình huống khó liên quan đến phòng ban khác chưa?

 Câu trả lời mẫu theo phương pháp STAR:Trước đây, bộ phận của tôi đã có một số hiểu lầm với các thành viên của bộ phận kế toán trong công ty. Để giữ cho tinh thần làm việc không bị ảnh hưởng, tôi đã cho nhóm của mình một khoản tiền nhỏ và hướng dẫn các thành viên trong nhóm mỗi người chọn ra một món quà thật chu đáo cho đối tác của họ trong phòng kế toán. Sau hôm đó, chúng tôi trở thành bạn bè và đồng nghiệp vô cùng thân thiết.

 Câu hỏi:Hãy cho tôi ví dụ về một mục tiêu bạn từng phải rất cố gắng để đạt được trong công việc.

 Trả lời theo mô hình STAR: Tháng 10 năm ngoái, tôi đã phải viết sáu bài viết để giữ cho blog của chúng tôi luôn mới và cập nhật. Tôi đã tạo ra một kế hoạch hành động cho chính mình, với thời hạn rõ ràng là khi nào mỗi bài viết sẽ được xuất bản. Và kết quả là tôi đã kết thúc tháng đó với sáu bài báo được hoàn thành trước thời hạn.

Trả lời theo mô hình STAR: Tháng 11 năm ngoái, tôi đã phải viết sáu bài viết để giữ cho blog của chúng tôi luôn mới. Trong suốt tháng đó, tôi vẫn bị giao thêm những nhiệm vụ nhỏ và nó đã làm mất thời gian của tôi. Tôi không thể hoàn thành sáu bài viết của mình và đã nói chuyện với người giám sát về chi tiết tất cả các công việc phụ tôi đã hoàn thành, tôi cũng được khen ngợi vì những thành tích của mình.

Câu hỏi: Hãy cho tôi biết về một lần bạn phải xoa dịu sự không hài lòng của một khách hàng.

Câu hỏi: Bạn đã bao giờ có bất đồng với người giám sát trực tiếp chưa?

Câu hỏi: Mô tả một lần bạn có kết quả làm việc vượt mức mong đợi.

Đọc lại các câu hỏi phỏng vấn STAR và các câu trả lời mẫu ở trên để lấy cảm hứng. Lưu ý nội dung bạn nói không quan trọng bằng cách bạn thể hiện.

3. Chìa khóa

Ghi nhớ: Từ viết tắt STAR giúp trả lời danh sách các câu hỏi phỏng vấn hành vi dễ dàng hơn nhiều, nhưng bạn vẫn phải đảm bảo thực hiện theo đúng thứ tự để đưa ra câu trả lời hoàn hảo.

Thực hành: Dành thời gian để hiểu đúng và áp dụng công thức STAR bằng cách tự đưa ra một số câu hỏi và câu trả lời thực hành.

Chuẩn bị: Chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn của bạn và tránh bị bỡ ngỡ bằng cách nghiên cứu danh sách các câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn hành vi hay nhất của chúng tôi.

4. Kết luận

Làm được những điều trên, bạn sẽ biết chính xác cách để thể hiện tốt trong các cuộc phỏng vấn. Nếu bạn vẫn không nắm bắt được từ viết tắt STAR hoặc quá trình phỏng vấn STAR là gì, bạn không chắc chắn làm thế nào để chuẩn bị cho các cuộc phỏng vấn STAR? Hãy cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ trả lời câu hỏi của bạn. Cảm ơn!